Service après-vente
Mon spa est en panne : par quoi commencer
Nous avons classé les 212 demandes de service après-vente reçues depuis 2023. Voici ce qui tombe réellement en panne, dans l’ordre, et pour chaque cas ce que vous pouvez vérifier vous-même avant de décrocher le téléphone.
Données de terrain
Ce qui amène vraiment à écrire au SAV
Sur 212 demandes. Un message peut relever de plusieurs motifs, la somme des parts dépasse donc cent pour cent.
- Code d'erreur ou afficheur
- 29 · 14 %
- Filtre et filtration
- 25 · 12 %
- Pompe de massage ou de circulation
- 21 · 10 %
- Jets bouchés, cassés ou sans pression
- 18 · 8 %
- Fuite ou perte d'eau
- 15 · 7 %
- Boîtier électronique, carte, Balboa
- 13 · 6 %
- Couverture, housse, volet
- 11 · 5 %
- Vidange et remise en eau
- 7 · 3 %
- Bruit anormal
- 7 · 3 %
- Blower et jets d'air
- 7 · 3 %
- Coque, acrylique, tablier
- 7 · 3 %
- Éclairage et chromathérapie
- 6 · 3 %
- Ne chauffe plus ou n'atteint pas la consigne
- 5 · 2 %
- Gel et hivernage
- 4 · 2 %
- Traitement de l'eau, pH, désinfection
- 3 · 1 %
Le contre-pied
La panne de chauffage, que tout le monde redoute, arrive 5 fois sur 212
C’est le grand malentendu de ce marché. On achète un spa en craignant la résistance, et c’est le débit d’eau qui lâche : un filtre colmaté, une vanne restée fermée, de l’air dans le circuit. L’électronique coupe alors la chauffe pour protéger la résistance, affiche un code, et le propriétaire conclut que son réchauffeur est mort. Les 29 demandes classées « code d’erreur » sont en majorité des histoires de débit, pas de chauffage.
La conséquence pratique tient en une phrase : avant tout, sortez le filtre et rincez-le. Nos clients en changent en médiane tous les 12.9 mois, et c’est la pièce qui décide du reste.
Symptôme par symptôme
Ce que nous vous ferions vérifier au téléphone
Dans l’ordre de fréquence réelle. Rien ici ne demande d’outil particulier, sauf mention contraire.
L'afficheur montre un code et le spa s'est arrêté
29 demandes sur 212Un spa ne s'arrête presque jamais par caprice : il se protège. Les codes se rangent en quatre familles, et la première est de très loin la plus courante : le débit d'eau est insuffisant, l'électronique refuse alors de chauffer pour ne pas cuire la résistance. Viennent ensuite la surchauffe, la sonde de température qui ne répond plus, et la protection contre le gel. Le libellé exact dépend du boîtier monté sur votre cuve, c'est pourquoi nous demandons toujours une photo de l'écran plutôt que de deviner.
À vérifier, dans cet ordre
- Le niveau d'eau : sous les buses de skimmer, la pompe aspire de l'air et le débit s'effondre.
- Le filtre : sorti, rincé plis écartés, remis en place. Un filtre gris fait chuter le débit bien avant de paraître sale.
- Les vannes de la trappe technique : une vanne refermée après un entretien est la cause la plus fréquente que nous voyions.
- Une coupure d'alimentation de trente secondes au disjoncteur, une fois les trois points ci-dessus vérifiés, et pas avant.
À ne pas faire
Réarmer en boucle sans rien vérifier. Si la protection se déclenche à nouveau, c'est qu'elle a raison, et chaque redémarrage fait travailler une résistance qui manque d'eau.
Quand nous appeler
Si le code revient après avoir rincé le filtre et vérifié les vannes, envoyez-nous la photo de l'écran avec le modèle du spa.
L'eau se trouble, la filtration ne suit plus
25 demandes sur 212La cartouche retient les corps gras, les crèmes solaires et les cheveux. Elle s'encrasse en profondeur bien avant de paraître sale en surface, et un filtre saturé se voit d'abord au débit des jets, pas à la couleur de l'eau. C'est le premier consommable d'un spa, et le seul qui influe à la fois sur la qualité de l'eau, sur la consommation électrique et sur la durée de vie de la pompe.
À vérifier, dans cet ordre
- Rincer la cartouche au jet d'arrosage tous les quinze jours, plis écartés à la main, un par un.
- La faire tremper une nuit dans un dégraissant spécial filtre deux à trois fois par saison.
- Regarder le fond des plis : s'ils restent gris après trempage, le média est colmaté et le filtre est fini.
- Vérifier que la référence est la bonne : le diamètre peut coïncider et la fixation non.
À ne pas faire
Le nettoyeur haute pression. Il écarte les plis et perce le média : le filtre laisse alors passer ce qu'il devrait retenir, sans que rien ne se voie.
Quand nous appeler
Si l'eau reste trouble avec un filtre neuf et un traitement à jour, le problème n'est plus la filtration mais l'équilibre de l'eau.
La pompe fait du bruit, ou ne démarre plus
21 demandes sur 212Après une vidange, de l'air reste emprisonné dans le corps de pompe : elle tourne, chauffe, et ne pousse rien. C'est la panne la plus fréquente et la plus bénigne, à condition de ne pas insister. Un ronflement sourd sans mouvement d'eau, ou un sifflement inhabituel, se traitent en purgeant le circuit.
À vérifier, dans cet ordre
- Le niveau d'eau, encore : une remise en eau incomplète désamorce la pompe.
- Desserrer légèrement le raccord haut de la pompe pour laisser l'air s'échapper, puis resserrer à la main.
- Écouter : un bruit de roulement métallique et régulier n'est pas de l'air, c'est un palier.
À ne pas faire
Laisser tourner une pompe désamorcée. Elle se refroidit par l'eau qu'elle déplace ; à sec, la garniture mécanique est détruite en quelques minutes.
Quand nous appeler
Dès qu'il y a un bruit métallique, une odeur de brûlé, ou que la pompe ne repart pas après purge.
Les jets n'ont plus de force, ou l'un d'eux ne tourne plus
18 demandes sur 212Un jet rotatif qui se bloque, c'est presque toujours du calcaire dans son rotor. Une perte de pression générale, en revanche, vient rarement des jets eux-mêmes : c'est le débit en amont qui a chuté, donc le filtre, l'air dans le circuit, ou une vanne à demi fermée.
À vérifier, dans cet ordre
- Fermer une partie des jets : ceux qui restent ouverts doivent nettement gagner en pression. Sinon, le problème est en amont.
- Démonter le jet bloqué, le faire tremper dans un détartrant, le remonter sans forcer.
- Passer un nettoyant canalisations une à deux fois par an, avant vidange : le biofilm réduit la section des tuyaux sans qu'on le voie.
À ne pas faire
Forcer sur la bague d'un jet grippé. Le corps du jet est collé dans la cuve ; on casse le corps avant de débloquer la bague.
Quand nous appeler
Si la pression est faible sur tous les jets, filtre neuf et vannes ouvertes.
Je perds de l'eau
15 demandes sur 212Trois quarts des fuites signalées n'en sont pas. Une trappe technique humide un matin de septembre, c'est de la condensation. Une baisse de deux centimètres par semaine en plein été, c'est de l'évaporation, et c'est normal. La vraie fuite se reconnaît à sa régularité et à son point bas.
À vérifier, dans cet ordre
- Marquer le niveau au crayon et mesurer la baisse sur trois jours, spa couvert et sans bain.
- Sécher entièrement le fond de la trappe technique, puis regarder où l'eau réapparaît en premier.
- Les raccords vissés des pompes et du réchauffeur : ce sont eux qui bougent, pas la cuve.
À ne pas faire
Serrer un raccord PVC à la pince. Ils se serrent à la main, joint torique en place ; à la pince on fend l'écrou, et la fuite devient une casse.
Quand nous appeler
Dès que la baisse dépasse un centimètre par jour, ou qu'une trace apparaît sous le châssis.
Le boîtier ne répond plus, l'écran reste noir
13 demandes sur 212L'humidité et les rongeurs sont les deux ennemis du coffret. Un écran noir peut venir d'une simple nappe débranchée comme d'une carte noyée. C'est le seul chapitre de cette page où nous vous demandons de ne rien faire au-delà du disjoncteur.
À vérifier, dans cet ordre
- Le différentiel dédié au tableau : c'est lui qui saute en premier, et souvent pour une bonne raison.
- L'aspect du coffret : traces d'humidité, condensation sous le couvercle, odeur.
À ne pas faire
Ouvrir le coffret sous tension. Un spa est raccordé en 230 ou 400 V à quelques centimètres d'un volume d'eau : c'est le seul endroit d'un jardin où l'erreur ne pardonne pas.
Quand nous appeler
Immédiatement, et coupez l'alimentation au tableau en attendant.
La couverture est lourde, elle s'affaisse
11 demandes sur 212Une couverture gorgée d'eau a perdu son isolation : la mousse est saturée, elle ne retient plus rien et pèse le double. C'est le premier poste d'économie d'un spa, et celui qu'on remplace le plus tard, parce qu'une couverture fatiguée fonctionne encore, en apparence.
À vérifier, dans cet ordre
- La soulever seul : si ce n'est plus possible à une personne, elle est saturée.
- Les coutures et le film sous la housse : une déchirure suffit à noyer la mousse en un hiver.
À ne pas faire
La laisser posée à l'envers pour la faire sécher : la face isolante n'est pas prévue pour le soleil, elle se déforme définitivement.
Quand nous appeler
Avant l'hiver plutôt qu'après : une couverture affaissée double à peu près les pertes de surface.
Gagner une semaine
Ce dont nous avons besoin pour répondre du premier coup
La moitié des échanges de service après-vente sert à obtenir ces cinq informations. Les donner d’emblée fait gagner un aller-retour, parfois une semaine.
Le modèle et l'année
Ils figurent sur la plaque signalétique, à l'intérieur de la trappe technique.
Une photo de l'écran
Code compris, même s'il vous paraît illisible : il nous parle.
Une photo de la trappe ouverte
Elle nous dit en une seconde quelle génération de matériel vous avez.
Ce qui a changé récemment
Vidange, nouveau produit, coupure de courant, orage : la cause est souvent là.
Ce que vous avez déjà tenté
Pour ne pas vous faire refaire ce qui est fait.
Votre numéro de commande
Si le spa vient de chez nous, la garantie se vérifie immédiatement.
Nous dépannons aussi les spas que nous n’avons pas vendus
Nous tenons en stock les pièces de gammes que nous ne distribuons plus depuis longtemps. Décrivez votre panne, joignez les photos, nous répondons sous 24 h ouvrées. 06 83 38 22 22.